EU4Business дапамагае беларускаму рэстарану паляпшаць лаяльнасць кліентаў

Кава і беларускі сцяг.
Беларусь
 | 

Дзякуючы фінансаванню з боку Еўрапейскага Саюза ў межах ініцыятывы EU4Business, Еўрапейскі банк рэканструкцыі і развіцця (ЕБРР) дапамог сетцы беларускіх рэстаранаў наладзіць сістэму бізнес-аналітыкі і значна павысіць эфектыўнасць продажаў.

Дзякуючы фінансаванню з боку Еўрапейскага саюза, ЕБРР дапамог мясцовай сетцы рэстаранаў хуткага харчавання поўнага абслугоўвання «Кафэ ГАРАЖ» укараніць сістэму бізнес-аналітыкі (БА) для кліенцкага аналізу і паляпшэння эфектыўнасці маркетынгавых камунікацый.

Прыватная кампанія «Кафэ ГАРАЖ» працуе на рынку грамадскага харчавання з 2009 года і прапануе сваім наведвальнікам змяшанае меню італьянскай, японскай і беларускай кухні, а таксама бізнес-сняданні і бізнес-ланчы. Таксама кампанія практыкуе продаж на вынас і дастаўку. Усе інтэр'еры кафэ аформлены ва ўнікальным аўтамабільным стылі.

«Кафэ ГАРАЖ» увесь час працуе над паляпшэннем лаяльнасці кліентаў. Але пасля інтэнсіўнага росту бізнесу кампанія сутыкнулася з пагаршэннем камерцыйнай статыстыкі па колькасці пастаянных кліентаў, іх профілю і перавагах. Акрамя таго, разрознены аналіз больш не мог паказваць эфектыўнасць маркетынгавых камунікацый, накіраваных на прыцягненне і ўтрыманне кліентаў

Пасля вывучэння патрэб кампаніі мы дапамаглі «Кафэ ГАРАЖ» прыцягнуць мясцовага кансультанта па ўкараненні сістэмы бізнес-аналітыкі на аснове платформы QlickView.

Падчас праекта кансультант:

• праверыў і прааналізаваў існуючую інфармацыйную структуру кампаніі
• укараніў сістэму бізнес-аналітыкі і звязаў яе з існуючымі базамі даных кліента
• распрацаваў скрыпты і шаблоны праграмы, у тым ліку дызайнер справаздач
• візуалізаваў праграму
• пратэсціраваў працу праграмы і правёў навучанне карыстальнікаў.

Новая сістэма бізнес-аналітыкі дазволіла кампаніі атрымаць доступ да справаздач і ствараць групы статыстычных даных са зменамі пераваг кліентаў. Дзякуючы гнуткай функцыянальнасці даных з інтэрнэту, кіраўніцтва «Кафэ ГАРАЖ» прымае зараз больш узважаныя рашэнні ў вобласці маркетынгу і камунікацыйных кампаній, неадкладна рэагуючы на новыя магчымасці.

Пасля заканчэння праекта кампанія працягвала расці: за адзін год былі адкрыты 5 новых кафэ, абарот кампаніі вырас на 25 %, а прадукцыйнасць працаўнікоў вырасла на 110 %. З дапамогай аналізу пераваг кліентаў кампанія плануе ўвесці персаналізаваныя прапановы для свайго кантынгенту лаяльных кліентаў.

Агульная вартасць праекта

8 400

Уклад кліента

€3 360